Welcome to Evently

Lorem ipsum proin gravida nibh vel veali quetean sollic lorem quis bibendum nibh vel velit.

Evently

Stay Connected & Follow us

Simply enter your keyword and we will help you find what you need.

What are you looking for?

Festiwal już za:

Spotkanie branży call i contact center .

Zawsze w kontakcie

Festiwal Contact Center to spotkanie liderów branży call i contact center już po raz trzeci w formule festiwalu.

Miejsce wymiany myśli, trendów i dobrych praktyk. Prelekcje, konsultacje eksperckie i prezentacje ofert firm z sektora CC. Będziemy rozmawiać o nowych technologiach zdobywających branżę oraz sprawdzonych rozwiązaniach w obszarze CC.

Wszystko o branży i dla branży w jednym miejscu. Zapraszamy ekspertów i praktyków.

Spotkajmy się już 3 czerwca!

Porozmawiamy o trendach, które będą dominować na rynku.

250 praktyków skorzysta z wiedzy eksperckiej na miejscu.

Możliwość udziału w warsztatach tematycznych.

Left Parallax Background Element
Right Parallax Background Element

Zarejestruj się na Festiwal .

Ważne! Firma którą reprezentujesz, nie może być dostawcą usług dla call i contact center.
Pamiętaj - przyjmujemy zgłoszenia tylko ze służbowego adresu e-mail.

Poznaj prelegentów Festiwalu .

Tomasz Kraś

CEO ProOptima
Piotr Ożarek

Rzecznik Klienta PZU SA/PZU ŻYCIE SA
Paweł Jaszczurowski

Paweł Jaszczurowski Account Executive w Salesforce
Krzysztof Grabowski

Account Executive w Cloudity
Kamil Kostro

Regionalny Kierownik Sprzedaży PL FON
Janina Bąk

Komendant komedii w Janinadaily.com
Beata Szynkowska

Trenerka i menedżer projektów budowy i rozwoju działów obsługi Klienta, Call Center
Prof. Jerzy Bralczyk

językoznawca, polonista

PROGRAM FESTIWALU CONTACT CENTER .

3 czerwca 2020 - agenda 3. edycji Festiwalu Contact Center

08:30 - 9:30

Rejestracja uczestników, poranna kawa, networking.


9:30-9:40

Oficjalne rozpoczęcie Festiwalu Contact Center


9:40-10:00

Tu może być Twoja prelekcja!

Zapraszamy do kontaktu: wspolpraca@meetandgrow.pl | PARTNER



10:20 - 10:50

Tu może być Twoja prelekcja!

Zapraszamy do kontaktu: wspolpraca@meetandgrow.pl | PARTNER


10:50 - 11:20

Zapraszamy na poczęstunek oraz do odwiedzenia stoisk Partnerów


11:20 - 11:45

Temat prelekcji już wkrótce

PARTNER – Sales Manago




13:00- 13:30

Zapraszamy na lunch oraz odwiedzenia stoisk Partnerów



13:50 - 14:40

Tu może być Twoja prelekcja!

Zapraszamy do kontaktu: wspolpraca@meetandgrow.pl |   PARTNER


14:40 - 15:10

Zapraszamy na poczęstunek oraz do odwiedzenia stoisk Partnerów



15:35 - 15:55

Tu może być Twoja prelekcja!

Zapraszamy do kontaktu: wspolpraca@meetandgrow.pl | PARTNER


Warsztat .

Szczególnie chcielibyśmy zaproponować Państwu udział w warsztacie 22 kwietnia z naszym gościem specjalnym.

Opis warsztatu:

Warsztat skierowany jest do pracowników i kadry zarządzającej Call Center, którzy chcą nauczyć się poprawnie mierzyć efektywność swoich działań. Skupimy się zarówno na analizie danych zastanych, które pozwalają ewaluować dotychczasową aktywność, jak i na samodzielnym pozyskiwaniu danych. Warsztat będzie nastawiony za ćwiczenia i zadania praktyczne, tak by po jego ukończeniu każdy uczestnik miał wiedzę i umiejętności dotyczące projektowania własnej analityki w taki sposób, by na bieżąco otrzymywać informacje dotyczące swojej działalności i natychmiast reagować w przypadku problemów.

Prowadzący

Janina Bąk – Komendant komedii w Janinadaily.com

Wirtuoz statystyki na Trinity College w Dublinie. Umiem liczyć, opowiadać i opowiadać o liczeniu. W moich historiach zasób słów jest tak bogaty, że mógłby samodzielnie spłacić cały dług publiczny Grecji.

 

Temat: Wskaźniki efektywności w call center – projektowanie badań, analiza danych i interpretacja kluczowych wskaźników efektywności twojego biznesu.

  • Eksploracja danych:
  •  Początek pracy: które dane są istotne dla oceny działania call center, które można zignorować, a na które trzeba uważać?
    • Struktura danych. Zmienne, obserwacje, skale pomiaru – co to jest i do czego jest nam to potrzebne?
    • Wykrywanie danych odstających i jak sobie z nimi radzić?
  • Interpretacja danych i standardy wnioskowania:
  •  Dane zastane i dane pozyskane – wady i zalety obu rozwiązań
    • Jak ocenić jakość danych zastanych, czyli skąd wiemy, że statystyki nas nie oszukują?
    • Jak interpretować dane, by wyciągać rzetelne wnioski dotyczące funkcjonowania naszego biznesu? – perspektywa psychologii poznawczej
    • Statystyczne standardy poprawnego wnioskowania
  • Metody analizy:
  • Analiza danych przydatnych w działaniach call center
    • Badania jakościowe
    • Badania ilościowe
    • Techniki badań dostosowane do różnych platform (w zależności od potrzeb
    uczestników warsztatu) – analiza feedbacku,stron www, UX, itd.
  • Projektowanie badań:
  •  Myśleć jak badacz – od czego zacząć projektowanie badań?
    • Projektowanie badań ilościowych – jak robić to dobrze i w sposób, który ułatwi przyszłe analizy
    • Projektowanie badań jakościowych w sposób, który pozwoli na zebranie jak najwyższej jakości danych
    • Interpretacja wyników badań własnych – jakie wnioski możemy wyciągnąć na podstawie określonych danych, a jakie nie.
Left Parallax Background Element

Partnerzy edycji 2020 .

Lokalizacja .

Digital Knowledge Village

ul. Puławska 457