Festiwal już za:
Spotkanie branży call i contact center .
Zawsze w kontakcie
Festiwal Contact Center to spotkanie liderów branży call i contact center już po raz trzeci w formule festiwalu.
Miejsce wymiany myśli, trendów i dobrych praktyk. Prelekcje, konsultacje eksperckie i prezentacje ofert firm z sektora CC. Będziemy rozmawiać o nowych technologiach zdobywających branżę oraz sprawdzonych rozwiązaniach w obszarze CC.
Wszystko o branży i dla branży w jednym miejscu. Zapraszamy ekspertów i praktyków.
Spotkajmy się już 3 czerwca!


Zarejestruj się na Festiwal .
Ważne! Firma którą reprezentujesz, nie może być dostawcą usług dla call i contact center.
Pamiętaj - przyjmujemy zgłoszenia tylko ze służbowego adresu e-mail.
Poznaj prelegentów Festiwalu .
Warsztat .
Szczególnie chcielibyśmy zaproponować Państwu udział w warsztacie 22 kwietnia z naszym gościem specjalnym.
Opis warsztatu:
Prowadzący

Janina Bąk – Komendant komedii w Janinadaily.com
Wirtuoz statystyki na Trinity College w Dublinie. Umiem liczyć, opowiadać i opowiadać o liczeniu. W moich historiach zasób słów jest tak bogaty, że mógłby samodzielnie spłacić cały dług publiczny Grecji.
Temat: Wskaźniki efektywności w call center – projektowanie badań, analiza danych i interpretacja kluczowych wskaźników efektywności twojego biznesu.
- Eksploracja danych:
- Początek pracy: które dane są istotne dla oceny działania call center, które można zignorować, a na które trzeba uważać?
• Struktura danych. Zmienne, obserwacje, skale pomiaru – co to jest i do czego jest nam to potrzebne?
• Wykrywanie danych odstających i jak sobie z nimi radzić? - Interpretacja danych i standardy wnioskowania:
- Dane zastane i dane pozyskane – wady i zalety obu rozwiązań
• Jak ocenić jakość danych zastanych, czyli skąd wiemy, że statystyki nas nie oszukują?
• Jak interpretować dane, by wyciągać rzetelne wnioski dotyczące funkcjonowania naszego biznesu? – perspektywa psychologii poznawczej
• Statystyczne standardy poprawnego wnioskowania - Metody analizy:
- Analiza danych przydatnych w działaniach call center
• Badania jakościowe
• Badania ilościowe
• Techniki badań dostosowane do różnych platform (w zależności od potrzeb
uczestników warsztatu) – analiza feedbacku,stron www, UX, itd. - Projektowanie badań:
- Myśleć jak badacz – od czego zacząć projektowanie badań?
• Projektowanie badań ilościowych – jak robić to dobrze i w sposób, który ułatwi przyszłe analizy
• Projektowanie badań jakościowych w sposób, który pozwoli na zebranie jak najwyższej jakości danych
• Interpretacja wyników badań własnych – jakie wnioski możemy wyciągnąć na podstawie określonych danych, a jakie nie.

Partnerzy edycji 2020 .
Lokalizacja .
Digital Knowledge Village
ul. Puławska 457