Opis warsztatu:

Prowadzący

Janina Bąk – Komendant komedii w Janinadaily.com

Wirtuoz statystyki na Trinity College w Dublinie. Umiem liczyć, opowiadać i opowiadać o liczeniu. W moich historiach zasób słów jest tak bogaty, że mógłby samodzielnie spłacić cały dług publiczny Grecji.

Temat: Wskaźniki efektywności w call center – projektowanie badań, analiza danych i interpretacja kluczowych wskaźników efektywności twojego biznesu.

• Eksploracja danych:
•  Początek pracy: które dane są istotne dla oceny działania call center, które można zignorować, a na które trzeba uważać?
  • Struktura danych. Zmienne, obserwacje, skale pomiaru – co to jest i do czego jest nam to potrzebne?
  • Wykrywanie danych odstających i jak sobie z nimi radzić?
• Interpretacja danych i standardy wnioskowania:
•  Dane zastane i dane pozyskane – wady i zalety obu rozwiązań
  • Jak ocenić jakość danych zastanych, czyli skąd wiemy, że statystyki nas nie oszukują?
  • Jak interpretować dane, by wyciągać rzetelne wnioski dotyczące funkcjonowania naszego biznesu? – perspektywa psychologii poznawczej
  • Statystyczne standardy poprawnego wnioskowania
• Metody analizy:
• Analiza danych przydatnych w działaniach call center
  • Badania jakościowe
  • Badania ilościowe
  • Techniki badań dostosowane do różnych platform (w zależności od potrzeb
  uczestników warsztatu) – analiza feedbacku,stron www, UX, itd.
• Projektowanie badań:
•  Myśleć jak badacz – od czego zacząć projektowanie badań?
  • Projektowanie badań ilościowych – jak robić to dobrze i w sposób, który ułatwi przyszłe analizy
  • Projektowanie badań jakościowych w sposób, który pozwoli na zebranie jak najwyższej jakości danych
  • Interpretacja wyników badań własnych – jakie wnioski możemy wyciągnąć na podstawie określonych danych, a jakie nie.