Welcome to Evently

Lorem ipsum proin gravida nibh vel veali quetean sollic lorem quis bibendum nibh vel velit.

Evently

Stay Connected & Follow us

Simply enter your keyword and we will help you find what you need.

What are you looking for?

Warsztat: Wskaźniki efektywności w call center – projektowanie badań, analiza danych i interpretacja kluczowych wskaźników efektywności twojego biznesu.

1 200,00 

Kategoria:

Opis

Janina Bąk – Komendant komedii w Janinadaily.com

Wirtuoz statystyki na Trinity College w Dublinie. Umiem liczyć, opowiadać i opowiadać o liczeniu. W moich historiach zasób słów jest tak bogaty, że mógłby samodzielnie spłacić cały dług publiczny Grecji.

Warsztat skierowany jest do pracowników i kadry zarządzającej Call Center, którzy chcą nauczyć się poprawnie mierzyć efektywność swoich działań. Skupimy się zarówno na analizie danych zastanych, które pozwalają ewaluować dotychczasową aktywność, jak i na samodzielnym pozyskiwaniu danych. Warsztat będzie nastawiony za ćwiczenia i zadania praktyczne, tak by po jego ukończeniu każdy uczestnik miał wiedzę i umiejętności dotyczące projektowania własnej analityki w taki sposób, by na bieżąco otrzymywać informacje dotyczące swojej działalności i natychmiast reagować w przypadku problemów.

  • Program warsztatu:

  • Eksploracja danych:

    • Początek pracy: które dane są istotne dla oceny działania call center, które można zignorować, a na które trzeba uważać?
    • Struktura danych. Zmienne, obserwacje, skale pomiaru – co to jest i do czego jest nam to potrzebne?
    • Wykrywanie danych odstających i jak sobie z nimi radzić?

    Interpretacja danych i standardy wnioskowania:

    • Dane zastane i dane pozyskane – wady i zalety obu rozwiązań
    • Jak ocenić jakość danych zastanych, czyli skąd
    wiemy, że statystyki nas nie oszukują?
    • Jak interpretować dane, by wyciągać rzetelne wnioski dotyczące funkcjonowania naszego biznesu? – perspektywa psychologii poznawczej
    • Statystyczne standardy poprawnego wnioskowania

    Metody analizy:

    Analiza danych przydatnych w działaniach call center
    • Badania jakościowe
    • Badania ilościowe
    • Techniki badań dostosowane do różnych platform (w zależności od potrzeb
    uczestników warsztatu) – analiza feedbacku,stron www, UX, itd.

    Projektowanie badań:

    • Myśleć jak badacz – od czego zacząć projektowanie badań?
    • Projektowanie badań ilościowych – jak robić to dobrze i w sposób, który ułatwi przyszłe analizy
    • Projektowanie badań jakościowych w sposób, który pozwoli na zebranie jak najwyższej jakości danych
    • Interpretacja wyników badań własnych – jakie wnioski możemy wyciągnąć na podstawie określonych danych, a jakie nie.